Na atual era da informação globalizada, não é bastante construir sobre o presente. Hoje em dia, as organizações devem acompanhar negócios, programas e operações. É preciso reformular completamente sua visão do futuro e ao mesmo tempo responder aos novos valores e solicitações de clientes e empregados, resultado da transformação dos objetivos intangíveis e do crescimento e da realização pessoais em aspectos tão importantes quanto as necessidades materiais. Foi desse mar de mudanças globais que surgiu uma nova maneira de planejar: a Abordagem do Pensamento Sistêmico. A Abordagem do Pensamento Sistêmico oferece algumas estratégias muito claras às perguntas de organizações que buscam o sucesso. É um modo de planejar e criar o futuro ideal. A chave da Abordagem do Pensamento Sistêmico é pensar do futuro pra trás – criando uma visão ideal, enfocada no cliente, do que você quer, e então pensar nesse futuro com as estratégias e ações necessárias a que seja alcançada essa visão. Este guia vai mostrar como iniciar a jornada para a criação de uma learning organization – a organização que aprende – de alto desempenho e enfocada no cliente mostrando como desenvolver um plano estratégico assegurar a implantação bem sucedida desse plano e alcançar e manter um bom desempenho da empresa.